Introduzione
Mediterranean Europe Travel tutela la privacy degli utenti ed è responsabile della sicurezza dei dati dei clienti. Indichiamo chiaramente quali informazioni vengono raccolte ed il loro uso.
Si stabilisce con questa informativa: quali dati personali degli utenti si raccolgono e trattano in quanto clienti, e con l’utilizzo del sito web e dei servizi online; da dove ricaviamo i dati; cosa facciamo con i dati; come vengono memorizzati i dati; a chi vengono trasferiti i dati; trattamento dei tuoi diritti di protezione dei dati; rispetto delle norme sulla protezione dei dati.
Tutti i dati personali sono raccolti e trattati nel rispetto delle leggi italiane e dell’UE sulla tutela dei dati.
La normativa
Direttiva 2002/58/CE – relativa al “trattamento dei dati personali e alla tutela della vita privata nel settore delle comunicazioni elettroniche”.
Regolamento (UE) 2016/679 del parlamento europeo e del consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/ce (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).
Aggiornamento regolamento (UE) 2016/679 con relative rettifiche pubblicate sulla Gazzetta Ufficiale dell’Unione europea 127 del 23 maggio 2018. (GDPR)
Titolare del trattamento
“Mediterranean Europe Travel” (indicato come “noi”, “nostro/a” nel testo dell’informativa) si riferisce a Guide Turistiche Associate, che detiene i diritti sul marchio.
Guide Turistiche Associate è il titolare del trattamento di tutte le informazioni personali sui clienti di Mediterranean Europe Travel. Guide Turistiche Associate è un’associazione iscritta nel registro delle imprese di Reggio Calabria con numero di registrazione IT02862620800 e sede legale in Reggio Calabria, via Mercalli, 30.
Dati personali raccolti
Per dati personali si intendono tutte le informazioni sull’utente che permettono di identificarlo: nome, recapiti, numero di riferimento della prenotazione, dettagli di pagamento, accesso al sito web.
I dati personali di un utente vengono raccolti durante la prenotazione di un Servizio Turistico (pacchetto vacanza, tour di gruppo, volo+hotel, escursioni) utilizzando il nostro sito web e/o altri siti web accessibili dal nostro sito web, oppure contattandoci in qualsiasi forma (telefono, mail, fax, pagina facebook, whatsapp).
Tipo di informazioni raccolte.
a. Nome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono, carta d’identità, carta di credito/debito o altri dettagli di pagamento.
b.Informazioni API (Advance Passenger Information), che includono nome, nazionalità, data di nascita, sesso, numero del passaporto o della carta d’identità, data di scadenza e Paese di rilascio.
c.Condizioni personali per i passeggeri con speciali requisiti medici e esigenze alimentari.
d.Cronologia del viaggio, informazioni relative ai trasporti e ai servizi aggiuntivi prenotati.
e.Informazioni aggiuntive, richieste speciali del cliente e dei suoi accompagnatori nell’account personale sul nostro sito.
f. Informazioni sugli acquisti di prodotti e servizi dei nostri partner.
g.Informazioni sull’utilizzo del sito web.
h. Comunicazioni a noi inviate mediante qualsiasi mezzo: telefonate, lettere, mail, chat e social media.
i.Dettagli personali sulla salute fisica o mentale dell’utente, solo se ha dato esplicitamente il proprio consenso, o se diventa necessario con la richiesta di un’assistenza speciale.
Uso dei dati personali, motivi e durata
Possiamo utilizzare i dati dell’utente per i seguenti motivi:
a.Fornitura dei prodotti richiesti in relazione ai Servizi Turistici.
b.Comunicazione all’utente di modifiche su orari, condizioni dei servizi prenotati o preventivati, senza alcuna finalità di marketing.
c.Verifica della carta di credito o di pagamento per contabilità, fatturazione e prevenzione di attività fraudolente.
d.Analisi statistiche e di marketing, manutenzione e sviluppo, o in caso controversia e reclamo.
e.Profilazione dei dati per analisi statistiche e di marketing, solo previo consenso dell’utente. Fornendo qualsiasi dato personale l’utente accetta esplicitamente il loro utilizzo per attività di profilazione in conformità con la presente Informativa sulla privacy.
f. Comunicazione ai Fornitori dei Servizi: inviamo i dati dell’utente ai fornitori dei servizi turistici per il preventivo e la prenotazione.
g.Controlli doganali/immigrazione: potremmo essere obbligati a fornire informazioni dell’utente alle agenzie preposte al controllo delle frontiere.
h.Sicurezza, salute, scopi amministrativi, prevenzione/rilevamento crimini: possiamo inoltre comunicare i dati degli utenti alle autorità governative o a organismi preposti in conformità ai requisiti di legge.
i.Servizio clienti e relative comunicazioni.
l.Fornitura di servizi su misura: per comunicare informazioni di interesse riguardo il viaggio, personalizzazione dei servizi, offerte speciali, destinazioni preferite ecc.
m.Marketing: informazioni su promozioni, offerte e prodotti accessori tramite mail. Si ha sempre la possibilità di rifiutare tali comunicazioni annullando l’iscrizione alla newsletter.
Solo le persone di età pari o superiore a 16 anni possono fornire il proprio consenso. Per i bambini al di sotto di questa età, è richiesto il consenso dei genitori o dei tutori legali.
Durata: conserveremo i dati per un periodo di tempo necessario allo scopo per cui sono stati trattati.
I dati personali devono essere conservati per un periodo che consenta di adempiere ai nostri obblighi di legge, come le richieste di risarcimento per i danni da vacanza rovinata, reclami, e la difesa de nostri diritti legali in caso di richiesta di risarcimento.
Cessata l’esigenza della conservazione dei dati per la durata necessaria, verranno eliminati o distrutti in modo sicuro.
Sicurezza dei dati personali
Le procedure di sicurezza per conservazione e divulgazione dei dati personali sono rigorose: sono protetti contro la perdita accidentale, la distruzione o il danneggiamento. I dati che ci forniscono gli utenti sono protetti con la tecnologia SSL (Secure Socket Layer). SSL è il metodo standard di cifratura dei dati personali e dei numeri delle carte di credito che consente il loro trasferimento in modo sicuro su Internet. Potremmo trasmettere le informazioni dell’utente a terzi di fiducia per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. Tutte le terze parti adottano adeguate misure di sicurezza tecniche e operative in linea con la legislazione dell’UE in materia di norme sulla protezione dei dati.
Condivisione dei dati personali
I dati personali dell’utente potrebbero essere condivisi con le seguenti terze parti per i motivi descritti nella presente Informativa sulla privacy:
1.Fornitori terzi di servizi, autorità governative, organismi preposti all’applicazione della legge, autorità di regolamentazione.
2. Agenti GDS (Global Distribution System) e Affiliati di fiducia.
3. Fornitori di servizi di fiducia che utilizziamo per gestire la nostra attività, il personale di booking system e postvendita che fornisce assistenza ai nostri clienti, il nostro team di marketing.
4.Le società che emettono carte di credito e di debito per i servizi di pagamento e lo screening anti-frode.
5.Consulenti legali e altri professionisti, tribunali e forze dell’ordine in tutti i Paesi in cui operiamo al fine di tutelare i nostri diritti legali in relazione al nostro contratto con l’utente.
6. I nostri partner ausiliari terzi di fiducia che offrono prodotti e servizi di viaggio sul nostro sito web: per acquistare prodotti o servizi offerti sui nostri siti web da terze parti, si può essere sia nostri clienti sia che di terze parti. Si possono quindi condividere informazioni sull’utente, come i recapiti e i dati di fatturazione. Non siamo responsabili per l’uso da parte di terzi dei dati personali dell’utente se l’uso è consentito per i propri scopi. Consultare le loro politiche sulla privacy per ulteriori informazioni.
7. Social media: quando ci si registra con il proprio account social, i dati personali vengono condivisi con noi attraverso questi servizi di social media in base alle loro impostazioni di privacy. Si prega di fare riferimento all’Informativa sulla privacy di questi fornitori terzi di social media.
Sezione “Il mio account” Mediterranean Europe Travel
Tutti i dati raccolti al momento della registrazione alla sezione Il mio Account saranno trattati in conformità con questa Informativa sulla privacy.
Non è permesso ai bambini sotto i 16 anni di aprire account o registrarsi sul portale.
Nei casi in cui l’utilizzo dei dati personali si basa sul consenso da parte dell’utente, si ha la facoltà di revocare il consenso al nostro trattamento e cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento, inviandone esplicita richiesta via email all’indirizzo info@mediterraneaneuropetravel.com
Elimineremo tutte le informazioni di un accompagnatore raccolte senza il consenso di tale persona, non appena ne verremo a conoscenza. I periodi di conservazione generale si applicano a tutti i dati personali che abbiamo raccolto per stipulare un contratto con l’utente o per perfezionare tale contratto o perché abbiamo l’obbligo legale di elaborarlo.
Cookie e tracciamento del sito
Questo sito utilizza i cookie per permetterci di migliorare il nostro servizio e offrire all’utente alcune funzionalità utili (vedi lista dei cookie presenti sul sito e la nostra politica sui cookie). Questo può includere i cookie dei media e partner pubblicitari che vengono memorizzati dal computer o dal dispositivo quando si visita il nostro sito web. Si prega di visitare i siti web dei nostri partner per informazioni sulla loro politica sui cookie e sulla privacy.
I cookie sono piccoli file di testo che vengono trasferiti sul disco rigido del computer tramite il browser web per consentirci di riconoscere il browser dell’utente e ci aiutano a monitorare i visitatori del nostro sito, consentendoci così di comprendere meglio i prodotti e servizi che saranno più adatti agli utenti. Un cookie contiene le informazioni di contatto e le informazioni utili per consentire di identificare il computer quando si visita il nostro sito con lo scopo di aiutare l’utente a effettuare la prenotazione. La maggior parte dei browser web accetta automaticamente i cookie, ma, se lo si desidera, è possibile modificare queste impostazioni del browser accettando, rifiutando ed eliminando i cookie. Il menu “aiuto” della barra degli strumenti sulla maggior parte dei browser spiega come evitare che il browser accetti nuovi cookie, come fare in modo che il browser notifichi quando si riceve un nuovo cookie o come disabilitare completamente i cookie. Se si sceglie di modificare queste impostazioni, è possibile che determinate funzioni e funzionalità non operino come previsto. I cookie utilizzati non rilevano le informazioni contenute sul computer.
Per ulteriori informazioni sui cookie e su come evitare che il browser li accetti, visitare il seguente sito web: http://www.allaboutcookies.org .
Diritti di protezione dei dati
In determinate circostanze, per legge si ha il diritto di:
1.Richiedere se possediamo informazioni personali sull’utente e, in tal caso, quali siano tali informazioni e perché le trattiamo/utilizziamo.
2.Richiedere l’accesso alle proprie informazioni personali (comunemente nota come “richiesta di accesso ai dati”). Ciò consente di ricevere una copia delle informazioni personali dell’utente in nostro possesso e di controllarne la corretta elaborazione.
3.Richiedere la correzione delle informazioni personali dell’utente in nostro possesso, in caso di informazione incompleta o inaccurata.
4.Richiedere la cancellazione delle proprie informazioni personali: eliminare o rimuovere le informazioni personali se non sussistono motivi per continuare a elaborarle. L’utente ha anche il diritto di chiederci di eliminare o rimuovere le proprie informazioni personali nel caso in cui abbia esercitato il proprio diritto di opporsi al trattamento (vedi sotto).
5.Opporsi al trattamento dei propri dati personali in cui si invochi un interesse legittimo (o di terzi) e ci siano elementi relativi ad una situazione specifica personale che spingano a opporsi al trattamento. L’utente ha anche il diritto di opporsi al trattamento nel caso in cui le proprie informazioni personali siano utilizzate per scopi di marketing diretto.
6.Opporsi al processo decisionale automatizzato, inclusa la profilazione.
Richiedere la limitazione del trattamento delle proprie informazioni personali. Ciò consente di chiederci di sospendere il trattamento dei propri dati personali, ad esempio se si desidera verificarne l’accuratezza o le ragioni.
7.Richiedere il trasferimento delle proprie informazioni personali in forma elettronica e strutturata all’utente o a un’altra parte (comunemente noto come diritto alla “portabilità dei dati”). Ciò consente di prelevare i propri dati in nostro possesso in un formato utilizzabile elettronicamente e di trasferirli a un’altra parte in un formato utilizzabile elettronicamente.
8.Revoca del consenso. Nelle limitate circostanze in cui si potrebbe aver fornito il consenso alla raccolta, al trattamento e al trasferimento delle proprie informazioni personali per un motivo specifico, si ha il diritto di revocarlo per tale trattamento specifico in qualsiasi momento. Una volta ricevuta la notifica di revoca del consenso, non elaboreremo più le informazioni dell’utente per lo scopo o le finalità originariamente concordate, se non in base a un altro fondamento legittimo.
9.Se si desidera esercitare uno di questi diritti, si prega di contattarci via email all’indirizzo privacy@mediterraneaneuropetravel.com
Non si dovrà sostenere alcun costo per accedere alle proprie informazioni personali (o per esercitare uno degli altri diritti). Tuttavia, se la richiesta di accesso è chiaramente infondata o eccessiva potremmo addebitare al richiedente un costo ragionevole. In alternativa, potremmo rifiutarci di soddisfare la richiesta in tali circostanze.
Potremmo aver bisogno di richiedere informazioni specifiche da parte dell’utente, che ci aiutino a confermarne l’identità e a garantirne il diritto di accesso alle informazioni (o a esercitare uno qualsiasi degli altri diritti). Si tratta di un’altra misura di sicurezza idonea a garantire che le informazioni personali non vengano divulgate a persone che non hanno il diritto di riceverle.
Modifiche all’informativa sulla privacy
La nostra Informativa sulla privacy può cambiare di tanto in tanto e qualsiasi modifica sarà comunicata all’utente tramite un’email o un avviso sul nostro sito web.